Abrona

Los clientes son fundamentales para la renovación del archivo electrónico del cliente.

Expedición, Painstorming

Lejos de los sistemas existentes al concentrarse en el cliente.

El sector de la salud es un lugar maravilloso para la innovación. Especialmente porque tienes que tratar con muchas organizaciones y clientes diferentes. Una de esas organizaciones es Abrona. Ella apoya a adultos con discapacidades intelectuales. Junto con 1500 empleados y 700 voluntarios, Abrona proporciona hogares, gastos diarios y tratamientos. Debido a que los clientes son, por supuesto, centrales, la organización desea desarrollar un nuevo sistema para sus archivos electrónicos de clientes, para abordar mejor los deseos de sus clientes. Un desafío que Six Fingers tomó con ambas manos.

Nuevas ideas.

Organización en continua renovación.

Nuevo Archivo Electrónico del Cliente (ECD).

Si nuestra gente ha trabajado con Six Fingers, entonces sé que volverán a desafiar a la organización.

Six Fingers no tenía experiencia en el sector de la salud, algo a lo que no estamos acostumbrados. Pero aprender de otros sectores, también nos atrajo. Lo que realmente me atrae es que la participación es muy alta. Observé que realmente quieren tener un impacto y, al igual que nosotros, buscan la mejor atención para nuestros clientes. Y si nuestra gente ha trabajado con Six Fingers, entonces sé que volverán a desafiar a la organización. Por un lado, es emocionante y, a veces, conflictivo, pero también muy agradable de ver.

Abrona

Muestra la experiencia del cliente con cámaras desechables.

Junto con Abrona intentamos descubrir cómo podemos ayudar mejor a sus clientes. Un enfoque nuevo e innovador resultó ser la respuesta. No pensar desde los sistemas existentes, sino desde los propios clientes. Porque son, por supuesto, centrales. Examinamos las opiniones de todos los “espectadores”: los practicantes, consejeros y familiares. ¿Cuál es su función y qué notan? Eso nos dio muchas ideas nuevas. Pero lo más importante son los clientes mismos (pacientes). Les pedimos que fueran nuestros investigadores. Enviamos clientes con cámaras desechables para mostrar su mundo y experiencia de cuidado. Las fotos fueron provistas con un emoticono feliz o triste y compartidas con los empleados de Abrona. Eso nos trajo muchas aclaraciones.

Al dar pequeños y grandes pasos, podemos renovar el sector de la salud.

¿Qué se aprecia y dónde va mal? Sobre la base de las fotos obtenemos una imagen clara de las experiencias de los clientes. Eso a menudo produjo resultados sorprendentes. Los clientes y empleados son por lo tanto extremadamente entusiastas. Los supervisores pueden conocer a sus clientes de una manera fácil a través de las fotos. Esta información está incluida en los renovados archivos electrónicos del cliente. Y la investigación ofrece a Abrona mucha inspiración para la innovación. Su sistema se prueba y ajusta regularmente. Pero también, comenzamos experimentos a pequeña escala. ¿Qué funciona y qué no? Simplemente con ‘hacer’, junto con Abrona, aprendemos a poner a los clientes primero y a cuidar la atención médica paso a paso.

¿Al igual que Abrona en busca de nuevas ideas?

Hermoso. También somos curiosos sobre ti y tu historia. Esperamos conocerte.