Painstorming.

Wanneer de problemen op jouw markt en bij jouw klant niet helder zijn.

Welke problemen spelen er bij jouw klanten? En hoe pak je die aan? Dat is een lastige vraag. Maar wij helpen die graag te beantwoorden. Wij doen namelijk aan painstorming: wij onderzoeken alle pijnpunten bij jouw klanten en vinden met jou een antwoord waarmee jij daarop kunt inspelen. En jezelf kunt onderscheiden van concurrenten. Innovatie begint namelijk vanaf de basis, en dat is de klant. Wij gaan onderzoeken welke pijnen er zich echt op jouw markt en bij jouw klanten bevinden. Want zonder een duidelijk idee, ben je aan het vechten tegen de bierkaai.

Een idee zonder probleem brengt uiteindelijk niemand in beweging.

Een idee ontstaat niet zomaar. Daar ligt een basis aan ten grondslag. Het is daarom belangrijk om voor een innovatietraject al te weten wat er precies op jouw markt speelt. En dan vooral bij de klant. Welke problemen ervaren zij bij het gebruiken van jouw product? Hoe kun je daarop inspelen? Daar kun je zelf over nadenken. Wat wij liever doen, is ons volledig onderdompelen in de omgeving van de klant. Als die problemen duidelijk geformuleerd zijn, kunnen wij werken aan een oplossing. Painstorming komt namelijk vóór brainstorming.

De problemen op jouw markt duidelijk in beeld brengen.

Painstorming helpt je dus om de problemen en pijnen van je klanten helder in beeld te krijgen. Daarvoor hanteren wij een zogenaamde outside-in aanpak.

  1. Eerst verrichten wij een kwalitatief onderzoek. Wij concentreren ons op de klant. Dat doen wij door bijvoorbeeld mensen te volgen (shadowing), of door groepen een opdracht te geven (cultural probes). Zo brengen wij de pijnen van de gebruikers in beeld.
  2. Dan is het tijd om die problemen te categoriseren. Je hebt namelijk ‘muggenbeten’ en ‘haaienbeten’. De muggenbeten zijn klein en snel op te lossen. Met het optimaliseren van een proces, bijvoorbeeld. Maar die haaienbeten, die zijn pas echt interessant. Dat zijn namelijk de échte pijnen, die misschien alleen met nieuwe producten of diensten opgelost kunnen worden.
  3. Daarna gaan we van inzicht naar uitzicht. We hebben een duidelijk beeld van de pijnen van de klant. Hoe kunnen we die omdraaien tot een oplossing? Zo weet je zeker dat jij jouw klanten een uniek product aanbiedt. Eén die zowel relevant als onweerstaanbaar is.

Painstorming in de nachtzorg

In een halve dag ervaren 50 deelnemers zelf welke pijnen er in de nachtzorg leven. Hoe? We bouwden een complete experience, waarin je vanuit het perspectief van de cliënt, de centralist en de zorgmedewerker de nachtzorg kunt beleven. Gesprekken met experts en inzichten uit ons onderzoek gaven deelnemers de inzichten in wat er echt leeft in de nachtzorg. Vanuit deze pijnen gingen we op zoek naar nieuwe oplossingen. Bijzonder aan deze case is, dat we niet alleen met mensen uit de zorg, maar ook uit andere branches werken. Leren van elkaar, en zo werken aan nieuwe oplossingen voor de nachtzorg. Deze dag is mede mogelijk gemaakt met onze organisatiepartners Siza en Design for Care.

Kijk hier voor de video
Je krijgt bizar snel, in een halve dag, inzicht in een branche. En vandaar uit kan je aan oplossingen werken.

Nieuwsgierig naar ons werk?

Mooi. Wij zijn namelijk ook nieuwsgierig, naar jou en jouw verhaal. Wij kijken er naar uit je te ontmoeten.

Six Fingers in Barcelona

Als onderdeel van de Barcelona Resilience Week 2018 heeft Six Fingers een workshop gefaciliteerd voor deelnemers vanuit de hele wereld. Tijdens deze workshop hebben we ons gefocust op de eerste fases van Design Thinking: welke problemen spelen er, en hoe pak je die aan? Gaaf dat we zulke positieve reacties hebben mogen ontvangen van de aanwezigen!

Benieuwd geworden naar deze middag? Bekijk dan hier de video.