Gebruikersonderzoek en painstorming

Een belangrijke pijler van Design Thinking is het centraal zetten van klanten en gebruikers. Het doel van deze fase is achterhalen wat de behoeftes, opvattingen en drijfveren zijn van alle betrokkenen om zo empathisch begrip te krijgen. Dit is een belangrijke fase die niet onderschat mag worden. Bij Six Fingers doen we regelmatig gebruikersonderzoek om de belevingswereld van mensen in kaart te brengen en aannames te onderzoeken.

Aannames maken is gevaarlijk!

Aannames zijn de basis van veel ondergangen geweest. Niet alleen van de Titanic, ook van grote succesvolle bedrijven. Zoals wel wordt gezegd is een aanname ‘the mother of all fuck-ups’. En aannames zijn overal om je heen. Let er maar op hoeveel aannames jij en de mensen om je heen dagelijks maken. Over klanten, over wat ze wel en niet willen, over wat ze mooi en lelijk vinden. En zo is de opsomming makkelijk uit te breiden. De vraag ‘waarom?’ is hét instrument waarmee je aannames kunt onderzoeken en bestaande ideeën kunt uitdagen.

Je moet zijn waar je gebruikers zijn

Start met kijken en denken zoals je toekomstige gebruiker doet. Kijk om je heen, observeer. Het afnemen van interviews is onvoldoende. Mensen die je interviewt geven antwoorden op basis van ervaringen uit het verleden en zijn geneigd gedrag te rationaliseren. Je moet zijn waar gebruikers zijn. En zelf ervaren wat zij ervaren. Er zijn veel manieren om de wereld buiten te verkennen. Ga met huidige gebruikers mee, observeer ze, zorg ervoor dat je op de plekken bent waar ze komen, en leg vooral veel vast. Zo kun je notities maken van kleine dingen die je opvallen en filmen en fotograferen wat je ziet. Het voordeel is dat we tegenwoordig allemaal een camera bij ons hebben, dus het wordt je al makkelijk gemaakt.